O
PQSP (Programa de Qualidade no Serviço Público) vêm desenvolvendo,
na administração do SAAE de Aracruz, ações cujo
propósito é transformar as organização pública,
procurando torná-la cada vez mais preocupada com o cidadão e não
apenas com seus processos burocráticos internos.
A implantação de um Programa de Qualidade deve fazer com que a
organização pública passe a considerar o cidadão
como parte interessada e essencial ao sucesso da gestão pública
e, em função disso, que a avaliação do desempenho
institucional somente seja considerada aceitável se incluir a satisfação
do cidadão como item de verificação.
Melhorar a qualidade dos serviços prestados ao cidadão e, ao mesmo
tempo, torná-lo mais exigente em relação aos serviços
públicos a que tem direito é o grande desafio da qualidade na
administração pública e o foco de sua atuação.
Para isso, as ações do Programa se desenvolvem, principalmente,
no espaço em que a organização pública se relaciona
diretamente com o cidadão, seja na condição de prestadora
de serviço, seja na condição de executora de ações.
Assim, é necessário se fazer uma análise do modelo vigente
e propor ações para um novo modelo de gerenciamento voltado para
a gestão pública, através da gestão de pessoas,
conquistando uma nova administração pública que garanta
a satisfação dos clientes, dos servidores e de toda a sociedade.
Essa prática gerencial que apoia toda ação de transformação
da administração pública contribui para o aumento da capacidade
administrativa e financeira (governança) do SAAE e confere-lhe maior
legitimidade (governabilidade).
Nesse sentido, a implantação do um Programa de Qualidade no SAAE
de Aracruz passa a ser um poderoso instrumento de cidadania, conduzindo cidadãos
e agentes públicos ao exercício prático de uma gestão
pública participativa, transparente, orientada para resultados e preparada
para responder às demandas sociais.
O contexto atual das estruturas organizacionais vem acenando para necessidades
emergências de mudanças e, neste cenário, encontra-se o
SAAE de Aracruz.
Pensar nesta reorganização estrutural é tocar primeiro
na cultura que assenta o comportamento do servidor na Administração
Pública, representada pelo corpo funcional, em seus mais diversos setores
de governo.
Neste aporte é que o SAAE propõe a implantação de
um Programa de Qualidade, voltado inicialmente para o desenvolvimento e a transformação
da cultura organizacional, com vistas ao caminho para a excelência de
seus servidores, através de um processo contínuo de melhoria na
qualidade e produtividade.
A necessidade de se implantar um Programa de Qualidade no SAAE se justifica
pela sua atual missão, que é a de: "Contribuir para a melhoria
da qualidade, saúde e meio-ambiente, através do saneamento básico",
conscientizando os dirigentes e funcionários de que é preciso
ter mais qualidade, eliminando desperdícios e melhorando o ambiente de
trabalho, sem perder a consciência de que as metas devem estar muito além
de uma simples adequação a uma necessidade ditada pelo mercado,
mas, principalmente, devem ter conotação de comprometimento social
com seus funcionários e com a sociedade em geral.
Objetivo
Geral
Propor
ações de desenvolvimento que possibilitem a implantação
de um Programa de Qualidade no SAAE, visando à melhoria da gestão
desta autarquia municipal.
Objetivos
Específicos
- Internalizar
a importância do Programa de Qualidade na gestão pública.
- Analisar a influência da cultura organizacional no setor público.
- Propor ações que promovam o envolvimento da alta cúpula
para a implantação do programa.
- Propor programas de treinamento, desenvolvimento e sensibilização
para a mudança de cultura, implantação de ferramentas e
melhoria da qualidade para os servidores.
André
Nantes Borges
Consultor
RECICLANDO
PARA ATUAR COM QUALIDADE
